Retourneren

Op deze pagina vind je informatie over het retourneren van een bestelling. We maken hierbij onderscheid tussen:

A) Retouren in verband met reparatie

B) Herroepingen (het binnen 14 dagen retourneren van een bestelling)

A. Reparatie

SPECIALE REPARATIEMETHODE VOOR BEPAALDE MERKEN

• Ableton (Push) reparaties kun je het best direct zelf aanmelden. Stuur een e-mail naar [email protected] of bel op +49 30 288 763-231 (10h00 - 18h00 CET) en Ableton regelt een ophaling voor je.
• Aiaiai service en support verloopt alleen rechtstreeks via Aiaiai. Je doet een aanvraag via deze link.
• Behringer producten dienen rechtstreeks door de klant bij Behringer/Music Group aangemeld te worden. Behringer reparatie aanmelden
• Native Instruments reparaties - binnen en buiten de garantie - kun je het beste direct via NI aanvragen. Je doet dat via deze link.

B. Koopovereenkomst herroepen / afkoelingsperiode / Wet Koop op Afstand

Deze sectie heeft betrekking op de Wet Koop op Afstand, volgens welke je het recht hebt om het product te beoordelen en eventueel binnen 14 dagen retour te sturen (afkoelingsperiode, bedenktijd, herroepen van de overeenkomst). Daarbij gelden een aantal voorwaarden*, dus lees onderstaande goed door.

Om dit recht uit te oefenen, dus om de overeenkomst te herroepen, kun je via je account op onze website kiezen voor Retour en vervolgens de stappen doorlopen. Heb je nog geen account? Maak dan eerst een account aan en kies onder 'Retouren' voor de optie 'Nieuwe retouraanvraag maken' en kies vervolgens voor 'Offline bestelling maken'.

1.1 Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (ToneControl.nl, Tempeliersstraat 71, 2012EC Haarlem, Nederland, Telefoon: +31 23 5749408, E-mail: [email protected]) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

1.2 Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u - mits aan de voorwaarden* wordt voldaan - alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons (ToneControl, Tempeliersstraat 71, 2012 EC Haarlem, Nederland) terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

1.3 Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van kracht bij o.a.

• - levering van goederen die niet zijn voorgefabriceerd en waaraan voor de productie ervan een individuele keuze of bepaling door de consument ten grondslag lag of die duidelijk zijn toegesneden op de persoonlijke behoeften van de consument,
• - levering van verzegelde goederen die omwille van de gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, indien de verzegeling na de levering werd verwijderd (zoals in-ear oordoppen en gehoorbescherming),
• - levering van geluids- of video-opnames of computersoftware (waaronder PDF licenties)

Desgewenst kunt u ook simpelweg een herroepingsformulier als PDF downloaden (Adobe Acrobat Reader noodzakelijk) en dit gebruiken voor uw herroeping. Dit kunt u hier vinden: https://www.tonecontrol.nl/pub/media/documenten/herroeping_nl.pdf

*Retourvoorwaarden

Indien een online bestelling is afgehaald (of als de transactie heeft plaatsgevonden) in onze fysieke showroom in Haarlem, heeft de consument geen recht op een terugbetaling. Het anders terugbetaalde bedrag ontvangt de consument in de vorm van een shoptegoed (cadeaubon), 3 jaar geldig na uitgifte en verzilverbaar online en in onze winkel. Verder gelden dezelfde voorwaarden voor herroepingen.

Het geretourneerde product dient in perfect werkende staat te zijn, compleet, en vrij van enige beschadiging. Ook dient de productdoos ongeschonden te zijn, vrij van stickers, afgescheurd tape, enzovoort. Let op: het product mag slechts zeer kort gebruikt zijn, zoals dat in de winkel kan om het product in te kunnen schatten. Is het product minder waard geworden dan de normale nieuwprijs, doordat het op een andere manier gebruikt is, dan restitueren wij slechts een deel van het aankoopbedrag.

Als het om een product gaat waar ook software bij zit, dan mag de activatiecode/licentie van de software niet gebruikt zijn, tenzij dit nodig was voor het beoordelen van het betreffende product. Omdat software altijd - al dan niet op verzoek - als demo gebruikt kan worden, is het ook niet nodig om de software te registreren. Als dat onverhoopt is gebeurd, dient u de softwarelicentie te laten resetten of vervangen door de betreffende softwareleverancier. Anders brengen we € 25 kosten in rekening voor het vervangen/vernieuwen van de licentie.

De datum van aanmelding van de retour, moet binnen de periode van 14 dagen (na de dag van bezorging) vallen. De beste manier om een retour aan te melden, is via je account op tonecontrol.nl (op de accountpagina linksonder). Een alternatieve manier om een retour aan te melden is via het herroepingsformulier. Ons retour-adres is: ToneControl Retour, Tempeliersstraat 71, 2012 EC Haarlem (Het is tevens mogelijk om in plaats hiervan het officiële Europese modelformulier voor herroeping te gebruiken). De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.

Als een geretourneerd product niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, dan houden we een percentage op het aankoopbedrag in (de zogenaamde gebruikersvergoeding):

Situatie en bijbehorende waardevermindering:
Product wordt retour gemeld na 14 dagen: Retournering niet mogelijk
Productverpakking is beschadigd of incompleet: Minus 10%
Product is licht beschadigd: Minus 20%
Eén onderdeel/accessoire ontbreekt: Retournering niet mogelijk, of minus 20%
Meerdere onderdelen/accessoires ontbreken: Retournering niet mogelijk, of minus 40%
Product is zwaar beschadigd: Retournering niet mogelijk, of minus 50%
Alle accessoires ontbreken: Retournering niet mogelijk, of minus 50%